尊敬的合作伙伴、客户朋友们：
衷心感谢您长期以来对华捷云的信任与支持！在2021年新春佳节来临之际，根据国家规定和公司情况，现将本次假期安排及服务保障事宜敬告如下：
一、放假时段：2021年2月10日至2021年2月18日共计9天。
二、恢复正常服务时间：2021年2月19日起，公司各项业务恢复正常服务节奏。
三、7×24小时运维支持：针对云服务器、云存储、云端安全防护等核心服务，公司运维团队将实行假期轮岗值班制度，确保服务可用性。值班响应机制如下：
1．紧急故障（如服务器宕机、数据访问异常）：响应时间≤30分钟，处置时间根据故障类型优化，重大故障同步启动应急方案。
2．一般技术咨询 9:00-18:00一小时内回复，其他时段将在次日 9:00前优先处理。
3．发票业务、提现业务、公户业务暂停，开班后按顺序处理。
4．特殊业务：若您有定制化项目需求或特殊服务诉求，假期前已对接的专属客户经理/技术顾问将保持手机24小时畅通（联系方式以您收到的专属通知为准），确保重要需求不中断推进。
5．若您有紧急业务，可以电话联系值班运维，联系电话：0530-5793567/5518618。
假期期间，若因服务调整给您带来不便，我们深表歉意，也感谢您的理解与包容。未来，华捷云将持续以稳定、高效的技术能力，为您的数字化转型保驾护航！
祝您及家人度过一个祥和、愉快的春节！
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